Rosario profundiza la modernización de sus canales de atención ciudadana y consolida un cambio histórico en la manera en que vecinos y vecinas realizan reclamos y trámites municipales: actualmente, casi la mitad de las demandas ya se canaliza por vías digitales. La expansión del MuniBot y de la web oficial permitió reducir en un 58% los tiempos de espera de la línea 147 y agilizar la respuesta a las consultas ciudadanas.
De este modo, lo que durante años fue casi exclusivamente un llamado telefónico hoy convive con herramientas digitales que ganan protagonismo. El chatbot municipal y el sitio web funcionan de manera complementaria y permiten realizar trámites o reclamos desde el celular, en cualquier momento del día.
Del llamado al mensaje
Según datos de la Municipalidad de Rosario, a comienzos de 2024 el 87% de los reclamos ingresaban por vía telefónica y solo el 13% por medios digitales. Con la incorporación de nuevas herramientas, esa relación comenzó a modificarse: a mediados de ese año, los canales digitales concentraban el 25% de las gestiones.
El proceso se aceleró durante 2025. En diciembre, el 54% de los reclamos se canalizó a través del 147, mientras que el 46% ingresó por medios digitales, entre la web municipal y el MuniBot. Así, en poco tiempo, la relación pasó de 87/13 a 54/46. En lo que va de enero, la tendencia continúa y las interacciones digitales ya se acercan a la mitad del total.
“Este proceso muestra cómo un Estado que invierte en tecnología puede ser más cercano. No se trata solo de sumar canales, sino de facilitarle la vida a la gente, permitiendo que cada vecino elija cómo y cuándo hacer su reclamo”, señaló el jefe de Gabinete, Rogelio Biazzi.
El funcionario explicó además que, hasta hace un tiempo, la línea 147 recibía tanto reclamos urgentes como consultas menores, lo que generaba saturación. “Hoy la tecnología nos permitió optimizar recursos, acceder a información útil con un mensaje o dejar asentado un reclamo en pocos pasos, que llega directamente a la cuadrilla correspondiente”, destacó.
El MuniBot
El MuniBot se consolidó como una de las principales puertas de entrada digitales al sistema municipal. Allí se concentran los reclamos más frecuentes, que representan cerca del 80% del total, con más de 13 subtipos disponibles. Entre ellos se incluyen problemas de alumbrado público, ruidos molestos, baches o roturas de calzada, vehículos mal estacionados u obstrucciones de cocheras.
El procedimiento es simple: el reclamo se registra de forma online, el vecino obtiene un número de seguimiento y la solicitud ingresa a un sistema único de atención que la deriva automáticamente al área responsable. De esta manera, la demanda llega de forma directa al equipo encargado de resolverla, que define la intervención según la urgencia.
Además, el bot permite iniciar trámites municipales como la solicitud de rampas de accesibilidad o la plantación de árboles en la vía pública.
Cuando fue lanzado, el MuniBot concentraba apenas el 6% de los reclamos. Hoy es una herramienta consolidada, impulsada por una demanda creciente de respuestas rápidas, simples y disponibles las 24 horas.
Más canales, mejor atención
La ampliación de los canales digitales no reemplaza a la línea 147, sino que la complementa y fortalece. La migración de parte de la demanda hacia plataformas digitales permitió mejorar de manera significativa los tiempos de atención telefónica: entre 2023 y 2025, la espera promedio se redujo un 58%, de casi tres minutos a poco más de uno.
Desde el municipio remarcaron que el objetivo es optimizar el contacto con la ciudadanía, independientemente del canal elegido. “La tecnología tiene sentido cuando mejora la experiencia cotidiana de los rosarinos y rosarinas”, señalaron desde el Palacio de los Leones.