La Dirección Provincial de Defensa del Consumidor de Santa Fe registró 6.484 denuncias entre enero y junio de 2026, lo que representa un incremento del 38% respecto del mismo período del año anterior. Los reclamos vinculados con servicios financieros lideraron las estadísticas, seguidos por las empresas de comunicaciones y, por primera vez, por las aerolíneas.
Según los datos oficiales, durante el primer semestre de 2025 el organismo había recibido alrededor de 4.700 denuncias, por lo que el aumento refleja un crecimiento sostenido en la cantidad de gestiones realizadas por los consumidores santafesinos.
Los servicios financieros concentraron la mayor cantidad de reclamos
El sector financiero acumuló 1.841 denuncias, equivalente al 28% del total de los expedientes iniciados en la provincia.
Entre los principales motivos figuran el incumplimiento total de la prestación del servicio, cláusulas abusivas, incumplimiento de promociones, dificultades para dar de baja servicios y prestaciones parciales. También se registraron 288 denuncias vinculadas con estafas durante los primeros seis meses del año.
En segundo lugar se ubicaron los reclamos contra empresas de comunicaciones, mientras que los conflictos con compañías aéreas ingresaron por primera vez entre las categorías con mayor cantidad de denuncias, desplazando a rubros como indumentaria, calzado y garantías de electrodomésticos.
Más confianza en los mecanismos de defensa del consumidor
Desde la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor señalaron que el incremento en los reclamos responde, entre otros factores, a una mayor utilización del sistema por parte de la ciudadanía y al crecimiento de la confianza en los mecanismos provinciales de protección.
El organismo destacó además que las 6.484 denuncias registradas en el primer semestre representan el 66,8% del total de reclamos recibidos durante todo 2025.
Por su parte, el ministro de Desarrollo Productivo, Gustavo Puccini, sostuvo que la jerarquización del organismo tras la reforma constitucional permitió fortalecer la atención a los consumidores.
Durante el período analizado, 449 expedientes concluyeron con acuerdos entre las partes.
Más de mil inspecciones en toda la provincia
Además de la atención de denuncias, la Dirección llevó adelante 1.134 fiscalizaciones e inspecciones durante el último trimestre en 28 localidades santafesinas.
Los controles estuvieron orientados a verificar el cumplimiento de normas vinculadas con la seguridad alimentaria, la transparencia en los precios y el correcto funcionamiento de instrumentos de medición. Como resultado, se iniciaron diversas actuaciones administrativas.
Asimismo, la Provincia avanza en la integración del sistema con las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) para unificar criterios y agilizar la respuesta a los reclamos.
Las estafas virtuales, entre las principales preocupaciones
El crecimiento de las estafas digitales también forma parte de las problemáticas que llegan al organismo provincial.
De acuerdo con un informe de la Alianza Global contra el Fraude, una de cada dos personas recibe al menos un intento de fraude online por semana y las pérdidas económicas por este tipo de delitos superan el billón de dólares anuales a nivel mundial.
En América Latina, los ciberdelincuentes suelen utilizar bases de datos filtradas, falsas inversiones en criptomonedas, promociones vinculadas con el Mundial 2026 y llamados telefónicos fraudulentos para engañar a las víctimas.
Entre las modalidades más frecuentes aparecen el Click Fix, mediante enlaces que instalan programas maliciosos, y el vishing, en el que los estafadores se hacen pasar por empleados de entidades bancarias para obtener información confidencial.